Politique de Gestion des Réclamations

1. Introduction

Chez Pamoja, nous accordons une importance particulière à la satisfaction de nos utilisateurs. Cette politique vise à expliquer comment vous pouvez soumettre une réclamation et comment nous la traiterons.

2. Qui Peut Faire une Réclamation ?

Toute personne utilisant nos services peut soumettre une réclamation concernant :

• Un problème technique ou un dysfonctionnement du site.
• Une transaction ou un paiement contesté.
• Une campagne de financement ou un projet.
• Toute autre préoccupation liée à l'utilisation de nos services.

3. Comment Soumettre une Réclamation ?

Vous pouvez nous adresser votre réclamation en utilisant l'un des moyens suivants :

• Par e-mail : reclamations@pamoja.com
• Par formulaire en ligne : Disponible sur notre site dans l'onglet Soumettre une réclamation
• Par courrier postal : 123 Avenue Principale, Kinshasa, RDC

Veuillez inclure les informations suivantes :

• Vos coordonnées complètes (nom, adresse e-mail, numéro de téléphone).
• Une description détaillée du problème rencontré.
• Toute pièce justificative pouvant appuyer votre demande.

4. Délais de Traitement

Nous nous engageons à accuser réception de votre réclamation sous 48 heures et à vous fournir une réponse sous un délai maximum de 15 jours ouvrables.

5. Suivi de la Réclamation

Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse apportée, vous pouvez demander une réévaluation en nous contactant de nouveau avec des précisions supplémentaires.

6. Recours

Si votre réclamation n'est pas résolue à votre satisfaction, vous pouvez saisir une autorité compétente ou un médiateur en fonction de la nature du litige.

7. Contact

Pour toute question relative aux réclamations, contactez-nous à reclamations@pamoja.com.